常見問題

1.家政阿姨打掃期間,我一定要在家嗎?

是的。請您確保在家政阿姨服務期間家中留人,家政公司不提供代管房屋或鑰匙等服務。

2.家政阿姨能代買消耗品?

需要您下單時選擇代買的東西,并且在備注里寫明代買信息,上門后憑發票報銷。

3.家政人員在服務前參加過相關培訓嗎?家政人員入住平臺后,會參加專業的理論和實踐操作,考核通過后才可上崗接單,家政人員上崗后,培訓老師會根據實際情況定期從那家復訓,以保證服務質量。

4.家政清洗小哥可靠嗎?

家政清洗小哥都是經過非常嚴格的實名認證、背景調差、資料備案、資料備案,面試環節層層篩選,擇優錄取,專業培訓后上崗,因此,是非常可靠的。

5.家政阿姨結算價格和網站標價不一致怎么辦?

家政服務都是統一明碼標價,如果在衛生間、廚房、客廳、臥室的清掃工作及家務整理范圍內阿姨的實際價格和標價不符可立即向我們投訴,我們會在查證后立即對家政阿姨做下崗處理;如果超出這些范圍如洗衣服、做飯、擦玻璃等,需要和阿姨協商價格。

6.家政人員如何分類?

隨著家政行業的發展,家政人員可細分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務是智家型服務的更高級。

7.想換家政效勞人員時,須提早奉告嗎

當欲替換效勞人員時,需求提早奉告嗎?主張消費者,在雇傭前即明定有關事宜,比方雇主可提早幾天單方面決議中止雇傭聯系。

8.服務人員在客戶家的禮節和行為規范?

家政服務公司有一套完整的員工行為規范,其核心綱領如下:著裝整潔、保持微笑、以禮相待、善于贊美、服務熱情周到、規范操作、配合默契、努力提升服務質量和速度,讓顧客滿意!客戶家注意事項有:嚴禁冒犯沖撞客戶,嚴禁長時間接打電話,嚴禁抽煙嚼檳榔,嚴禁違規操作,遵守安全操作流程,嚴禁私自亂收費,嚴禁與客戶私自發生雇傭關系。以上注意事項公司采取零容忍措施進行處理!

9.為什么有時候提前約還約不到服務?到年底了更不好約?

A、員工制度的前提就是對員工的尊重,他保障了員工的出勤,提升了員工素質,當然也得規范員工的作息時間。

B、家政行業是一個勞動性的行業,每位員工每天服務兩到三家客戶,滿負荷勞作,需要準時上下班休息。

C、家政行業的從業人員基本上都是一些有家有室的人,當我們把您家里打掃的干干凈凈的,下班后我們還有自己的家庭需要照料。

D、天色太晚,光線不好,也不利于我們服務質量的把控。

E、太晚員工下班也有安全隱患。

公司出于對以上員工剛性需求的考慮,才對上下班時間嚴格進行把握。

10.員工在服務期間客戶應該注意些什么?

員工在服務期間,作為客戶您應該注意一下幾點:

A、尊重我們的員工,盡力配合我們的工作

B、對員工的服務質量進行實時監督

C、不讓員工從事有安全隱患的工作或者到有安全隱患的地方開展工作

D、請妥善保管好你的貴重物品及現金

E、從人性化的角度考慮,在外在客觀天氣條件惡劣的時候,請您給予我們的員工些許關懷:夏天天氣炎熱,您可以提供一臺風扇,一杯涼開水;冬天嚴寒,請允許我們使用溫水開展工作等。在此向您表示感謝!


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